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Características iPaas

A continuación compartimos todas las características de la plataforma, con información del backend y de lado del operador, entendemos que iPaas cumple con las necesidades básicas para la atención al cliente vía remoto y en vivo, integrando innovación y creatividad.

iPaas esta 100% en la Nube, Amazon AWS y todos los accesos son captados del lado del cliente como del operador, haciendo así mas rápida la comunicación de dejando de cada lado la conexión real.

MODULO ADMIN

Sector Sitio/Locación o Bocas de Atención.

  • Nombre de Sitio

  • Descripción

  • Estadísticas totales de Sitio

  • Cantidad de Bocas de Atención por Sitio

  • Edición de Sitio

  • Edición Slide Banner para publicidad 

  • Gestión de Operadores Asignados 

  • Exportación a excel de vista en pantalla

  • Copia de vista en pantalla

  • Buscador y Filtro

  • Paginado

MODULO ADMIN

Sector - Gestor de Operadores.

  • Creación de Operadores

  • Modificación

  • Vista de Nombre de Operador

  • Monitoreo de Operador

  • Buscador y Filtro

  • Paginado

MODULO ADMIN

Sector - Estadísticas de llamadas

  • Dashboard inicial con información relevante.

  • Nombre de Tótems, Sitios Webs, Apps.

  • Estado de llamado

  • Operador que tomo llamada

  • Fecha Inicio y Fin de llamado

  • Estados de llamados:

  • Completada

  • Expirada

  • Sin Operador

MODULO OPERADOR

Pantalla Operadores.

  • Estado de Operador (OnLine/OffLine)

  • Llamadas en Cola

  • Alarma sonora al ingreso de llamadas para que el operador no este todo el tiempo en la pantalla.

  • Visor de video para cliente por cámara, inicia cuando el operador atiende.

  • Ticket de carga

  • Ingreso de llamas con información de donde viene la llamada, zona y mas info.

  • Enlaces para otras plataformas

MODULO ADMIN

Sector - Bocas de Atención, Tótems, Sitios Webs, Apps.

  • Nombre de Tótems, Sitios Webs, Apps.

  • Descripción

  • Sitio/Locación ó Boca de Atención

  • Posición

  • Estado y Monitoreo, Offline / Online

  • Acción, Edición de información

  • Buscador y Filtro

  • Paginado

  • Tickets

Integración con Otras Plataformas

  • Por medio de API, iPaas puede integrarse con cualquier plataforma, tomando toda la información volcada del sistema. CRM Dynamics, PowerBI entre otros.

  • iPaas posee la característica de ser una herramienta dinámica y podemos hacer crecer la plataforma en base al requerimiento del cliente en caso de ser necesario.

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